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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://followbookmarks.com/story21868641/聊天服务责任链的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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