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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://larissashmv343120.dailyhitblog.com/47804587/智能客服人机转接的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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