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对话自动化协作的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://joshmpik575796.blogpostie.com/63421493/机器人与人工共管的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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